ご利用者様の声


訪問患者様のご家族

今年2月に父の在宅介護が始まり、1ヶ月ほど院長先生のお世話になりました。本当にありがとうございました。父は先生や看護師さん達を心から信頼していました。私も初めての介護で不安も多かったのですが、皆さんに助けて頂きました。また、先生達は多忙な中でも、訪問時の対応はいつも迅速、丁寧で感動しました。
先生達の訪問が終わり、うちの猫は少し寂しそうです…。

2024-03-21 21:29:42


こころ院長

温かいお言葉、ありがとうございます。スタッフ一同、何よりのはっげみとなります。在宅は、自由がある反面、責任と不安がご家族にものしかかり、ご家族様の協力あってのものですので、大変なご負担もあったかと存じます。
我々ができることは限られておりますので、できることを精一杯、頑張るだけでした。
こちらこそ、訪問の際に、毎度毎度にゃんこちゃんに癒されました。ありがとうございました。
ご家族皆様、ご健勝にお過ごしください。

こころ院長


外来患者様(ご本人様)

先生方も大変ですね。お体にお気を付けください。

2024-01-04 06:54:39


こころ院長

温かいお言葉をありがとうございます。休日当番で、朝からすでに2~3時間待ちの大混雑の中、終盤の夕方以降に診察に入ったため、すでにかなりお待ちいただいている状況で、ご自身も体調不良で受診されている中で、不満や不快感を一切見せずに、我々のことを気にかけてくださり、本当にありがたく、温かい気持ちになりました。
 お早めに、体調が改善されることを願っております。

こころ院長


外来患者様(ご本人様)

年末最後に、先生の顔が見られて良かった。先生の顔を見ると、声を聞くと、なんだかホッとします。

2023-12-11 04:30:49


こころ院長

何人かの方から、同じような、暖かいお言葉いただきました。
ありがとうございます。
待ち時間の縮小のためにも、お一人あたりの診療時間が短めには
なってしまいますが、お一人お一人の表情や声色、動きなども
見させていただきながら、診察、会話するように心がけております。
医師ー患者としてだけでなく、同じ地域に生活するもの同士として、
親しみやすい関係性が作れたらなぁと日々思っております。
こんな顔や声でよろしければ、いつでもご来院ください。
行かなきゃなぁ、よりも行きたいな、行こうかな、そんな、
クリニックであれれば、いいなと思います。


外来患者様のご家族

認知症のリハビリテーションをしてくれる所なんて、どこを探してもなかったので、見つけた時はとても嬉しかったです。リハビリテーションをしていただき、感謝しています。

2023-09-07 04:30:35


こころ院長

認知症の治療は、内服薬などによる治療がメインで、後は、生活サポートやディサービスなどに通うことで社交性を維持するなんてのが多いですが、作業療法士や言語聴覚士が積極的に関わることで、さまざまな認知機能や高次脳機能を刺激して、リハビリテーションを行うことで、少しでも認知症を患っている患者さんの生活の質の向上や維持ができたらいいなと、開設当初から認知症に対する在宅医療と訪問リハビリテーションに力を入れていました。喜んでいただけたのなら、大変嬉しく思います。


外来患者様のご家族

前日の17時に熱が出て、次の日の朝受診しようと電話したら「24時間たたないと検査できません、16時に来てください」と言われ16時に行ったのに「24時間経ってないので検査できません、次の日の朝に来てください」と言われ検査もできずただ話しただけなのにお金を取られました。完全にお金も時間も無駄にしました。それなら最初から次の日の朝に来てって言って欲しかったです。

2023-08-29 16:44:29


こころ院長

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。診療記録などを確認いたしましたところ、(最初に朝電話でのお問い合わせで症状発症から24時間経っておらず、夕方の受診を勧められ、ここまではカルテには記載はない)夕方に受診、その際、診察で、まだ24時間経っていなかったので医師の判断で検査は行わず、対症療法の解熱剤を処方、翌朝の受診を勧められ、翌朝に再受診、検査に至った、という事でした。
症状発症から24時間経っていない時の検査には、偽陰性の可能性がある為、24時間以上あけることが望ましく、医師の判断で検査を行わないことがある旨、症状緩和を早く望むために、早めに受診して、24時間以上経過後にもう一度受診して、検査を行うケースがある旨は、あらかじめ、お伝えするようにしておりました
また、偽陰性のリスクを承知の上で、早めに検査を行うといったケースもまれにあります。
ですが、症状緩和の治療・処方を急ぎで希望されない場合で、待てる場合には、ご指摘のように、1度の受診で済むように、24時間以上確実に経過した翌朝の受診の選択肢を分かり易く提示し、受診日、受診時間をしっかりと選択していただくべきでした。
お伝えする内容が十分に伝わっていなかった、もしくは十分にご理解・認識いただけていなかったことを十分に確認していなかった、しっかりと夕方の受診もしくは翌朝の受診の選択肢が提示されていなかった、などのいずれかもしくは複数の原因で、ご不快な思いをさせてしまいましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
以後、クリニックのサービス向上のため、再度、法人内のホウレンソウと業務サービス改善、情報提供の徹底のための努力を一層強固に行ってい行きたいと存じます。
この度は、ご不快な気持ちの中、貴重なご意見とご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。万が一、ご不快なお気持ちが継続されなければ、体調不良の際にはまたご相談いただけましたら幸いです。
ただ、スタッフ一同、発熱、風邪症状の患者さんの受診や受け入れを制限、拒否するクリニックや病院が多数ある中、感染隔離外来での対応となっていますが、業務時間内は、
通常の内科疾患と同様に断ることなく対応しているため、電話、受診の問い合わせや対応が非常に多くなり、業務負荷が相当増えている中、コロナ蔓延初期から院内感染していしまた時以外ずっと休むことなく、地域医療の為に、一生懸命働き続けているという事は、ご理解いただけましたら幸いです。

こころ院長

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